Come forniamo il nostro servizio al cliente?

Di seguito la procedura che solitamente viene utilizzata per iniziare la risoluzione di un problema.

Procediamo con l'intervento

Effettua il pagamento

Sostituisci gli accessi​

Domande frequenti (FAQs)

  • Assolutamente no, non sono previsti contratti da firmare per la fornitura di servizi indicati sul nostro sito.
  • Tutte le comunicazioni dovranno essere inviate ESCLUSIVAMENTE via mail ad info@risorsainformatica.com
  • Non verranno presi in considerazione altri canali di comunicazione, eccetto casi di urgenza, ove espressamente approvato
  • Accesso FTP
  • Accesso WordPress

 

In alternativa, se non hai possibilità di recuperare questi dati, puoi inviare l’accesso al pannello Hosting

  • Le richieste vengono eseguite in ordine di ricezione ed in base alla priorità di intervento, pertanto, nel rispetto dei clienti, non è possibile richiedere di eseguire prima delle altre richieste la propria.
  • Viene data priorità alle richieste con urgenza quali ad esempio : Rimozione Malware o Sito Offline.
  • Accettiamo pagamenti via Bonifico Bancario o tramite Paypal (+3%)
  • Non accettiamo richieste di sviluppo senza fattura.
  • Il pagamento è anticipato per interventi inferiori ad €99
  • Il termine massimo per il pagamento per il lavori superiori ad €99 è di 60gg
  • I prezzi sono soggetti esclusivamente ad imposta di bollo (€2 + rivalsa inps 4%) ed esenti da iva

Assolutamente si, il servizio è completamente gestito ed eseguito in Italia, più precisamente nella splendida Toscana.

Il contatto telefonico è consentito esclusivamente alle agenzie/freelance che effettuano richieste per importi superiori a 15.000€ ogni anno. Questo consente di non interrompere il flusso di lavoro, velocizzare i tempi di consegna, ridurre incomprensioni, eseguire i tasks in qualsiasi momento.

Riceviamo in media 60 richieste al giorno, matematicamente corrispondono ad oltre 10 ore di impegno. Eseguire tutte le richieste gratuitamente comporta quindi una perdita economica ed una interruzione costante del processo di coding.

Puoi utilizzare il nostro gruppo WP WordPress Italia, dove forniamo assistenza a 25.000+ persone, quando possibile.

Assolutamente no. Non è mai successo, ma siamo umani ed quindi logico chiederlo.

No, non richiediamo mai una cifra maggiore rispetto a quella preventivata. Se dovessero presentarsi imprevisti durante la fase di risoluzione, in cliente viene avvisato prima.

Non amiamo esagerare sui costi. Abbiamo oltre 12 anni di esperienza full-time e riusciamo a chiudere le operazioni di risoluzione in tempi ristretti in modo da abbattere i costi anche grazie ad un flusso di lavoro ormai ben finalizzato con un livello di produttività molto elevato.

No, al momento non rientra nel nostro business model.

Risolviamo esclusivamente i problemi indicati nella richiesta inviata. Ogni richiesta deve contenere esattamente tutti i problemi che si desiderano risolvere. Problemi elencati a seguito verranno preventivati a parte.

Si, è possibile solo in caso di urgenza. Si garantisce la reperibilità salvo preavviso.

il 95% delle richieste viene accettato, ma ci riserviamo il diritto di declinare alcune richieste non conformi al nostro metodo di lavoro o se non rispecchiano lo standard di qualità minimo.

Certamente, la maggior parte dei nostri clienti sono agenzie.

Questo tipo di attività non rientra più nel nostro business model. La realizzazione avviene esclusivamente per le agenzie che hanno una collaborazione in essere o nel caso in cui il cliente abbia in possesso un PSD con tutti gli elementi grafici disponibili.

  • Effettuiamo un backup prima di intervenire in caso di  operazioni più complesse e confrontiamo tramite Google e Bing cache eventuali contestazioni, laddove dovesse presentarsi una segnalazione non dovuta ad un nostro intervento, saranno addebitati i costi di analisi.
  • Eventuali problematiche riscontrate DOPO la manomissione da parte del cliente saranno preventivate ed a vostro carico. Offriamo una garanzia di 90gg, allo stato in cui viene rilasciato il lavoro, invalidata in caso di modifiche.
  • Se hai già acquistato uno dei nostri servizi o interventi spot e hai bisogno di una nuova richiesta riguardante una diversa problematica, dovrai acquistare un nuovo intervento, saremo felici di aiutarti nuovamente.
  • Non accettiamo richieste vaghe e prive di dettagli. In questo caso possiamo chiedere di fornire maggiori dettagli o di riformulare la richiesta.
  • È necessario indicare via mail tutte le richieste da commissionare prima di un eventuale accordo. Tutto ciò che precede agli accordi può essere preventivato a seguito.

Al momento non sono previsti piani di abbonamento. Potrai richiedere una nuova risoluzione ogni volta che ne avrai bisogno.

Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare diversamente da come indicato in questa pagina, le modalità di lavoro.

Nel caso di richieste multiple, ogni task verrà eseguito al termine del pagamento del precedente.